Se precisar fazer uma troca ou devolução, você tem 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

Não será aceita a troca ou devolução se o produto foi usado além da mera abertura do mesmo, de produtos que não estão nas mesmas condições em que foram entregues ou que sofreram algum dano, incluindo todas as suas embalagens originais, as instruções e outros documentos. Portanto, você deve ter cuidado com o(s) produto(s).

Troca/Devolução online

Para realizar a troca ou devolução de um produto comprado em nossa loja online ou nas lojas Fútbol Factory através do Totem interativo, basta acessar a Área do Cliente e iniciar o processo de troca ou devolução a partir dos seus pedidos.

Observe que, se ao receber seu pedido você escolheu o tamanho errado ou mudou de opinião e não deseja mais o produto, deverá arcar com os custos derivados da devolução, 3,95 € (no caso de ponto de retirada SEUR), que serão descontados da sua devolução ou cobrados antes do envio do novo produto (enviaremos um e-mail com um link para que você escolha o método de pagamento preferido).

Se o motivo da troca ou devolução do seu produto for responsabilidade da Fútbol Factory por um produto em mau estado, diferente ou que não corresponda ou se preferir levá-lo a uma de nossas lojas, será gratuito para você.

O envio dos novos produtos escolhidos para troca terá as mesmas condições que um novo pedido.

Se você já iniciou uma troca de produto conosco e deseja fazer uma segunda troca dos novos produtos, entre em contato conosco e indicaremos como proceder.

As trocas ou devoluções depositadas em pontos SEUR estão disponíveis apenas para a Espanha Peninsular. Para ilhas espanholas, Ceuta, Melilla e outros países, a troca ou devolução deverá ser enviada ao nosso centro logístico por conta do cliente.

Troca/Devolução na loja

Para maior comodidade, você também pode realizar uma troca ou devolução em qualquer uma de nossas lojas Fútbol Factory.

Lembre-se de que apenas poderá trocar ou devolver aqueles produtos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos.

Consulte também nossa política de cancelamento de pedidos.